FAQ : Questions fréquentes

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2 semaines pour vous la livrer.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, dès que la commande est expédiée vous allez recevoir un mail de suivi.

Où pouvez-vous expédier les commandes ?

Nous expédions dans toute l'Europe

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Epône dans les Yvelines (78). Nous expédions en France et en Europe et nous pouvons recevoir notre clientèle locale dans notre showroom.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où le retour est fait dans les 7 jours suivant la date de réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet, veuillez communiquer avec nous par courriel à maisonorientale78@gmail.com et nous vous répondrons avec plaisir.

J’ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire ?

Envoyez-nous simplement une image de l’article défectueux en question à l'adresse email : maisonorientale78@gmail.com et nous discuterons de cela au cas par cas afin de vous satisfaire.

Politique de retour

 

Notre politique est de 7 jours après la réception de votre commande. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous faire un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Échanges et remboursements possibles sous 7 jours à partir de la date de réception du colis.


ÉCHANGES :

Pour les échanges, l’adresse de retour se situe en France et vous sera communiquée par mail suite à votre demande à l’adresse mail maisonorientale78@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge du client.


REMBOURSEMENTS :

Pour les remboursements, il faut nous renvoyer le colis à vos frais  et une fois le colis reçu et si les articles sont dans leur état initial nous procéderons au remboursement sur la carte de paiement avec laquelle vous avez effectué l’achat. Merci de nous contacter à maisonorientale78@gmail.com.


DÉLAI D’ENVOI :

Le délai d’envoi de nos colis est de 14 jours environ à partir de la date d’achat mais cela peut être supérieur ou inférieur suivant la disponibilité de l’article dans nos ateliers.


Il y a certaines situations où aucun remboursement ou échange ne sont accordés : 
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part

* Tout article qui est retourné plus de 7 jours après la livraison.

 
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien réceptionné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de paiement ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours par email à maisonorientale78@gmail.com.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par email à maisonorientale78@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez nous envoyer au préalable un mail afin d'avoir l'adresse de retour.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.